ثلاث مشكلات، جميعها في البنية.

نما الكتالوج إلى 55 مجموعة — فلم يعد العملاء يجدون ما يريدون، وكل فئة جديدة زادت المشكلة.

يُسعّر الذهب وفق سعر السوق اليومي، لذلك كان كل منتج يحتاج إلى إعادة تسعير يدوي. المتجر الذي يحتاج إلى تسعير يدوي كل صباح ليس متجرًا؛ إنه وظيفة.

وكان للعلامة التجارية 8 فروع فعلية لا يعرف المتجر عنها شيئًا — فكان العمل أونلاين وأوفلاين يسير كعملين منفصلين.